Conditions générales – Plénitude Beauté

Chez Plénitude Beauté, nous avons à coeur de vous offrir une expérience de soin haut de gamme, alliant expertise, technologies avancées et bien-être.

Afin de garantir la qualité de nos prestations et le respect de chacun, les présentes conditions encadrent l’ensemble de nos services.

Toute réservation implique leur acceptation.

Les rendez-vous peuvent être pris :

• en ligne via Salonkee
• par téléphone
• directement à l’institut

Un e-mail de confirmation ainsi qu’un rappel SMS vous sont envoyés pour vous accompagner dans l’organisation de votre venue.

Afin de garantir un suivi optimal et une bonne gestion de notre planning, les demandes de prise de rendez-vous, de modification ou d’annulation ne sont pas traitées par e-mail.

Nous vous remercions de privilégier les canaux mentionnés ci-dessus.

Afin de préserver la qualité de nos services et le respect de notre clientèle :

• Toute modification ou annulation doit être effectuée au minimum 24 heures à l’avance
• En cas de modification tardive :
  ◦ moins de 24h : facturation de 50% de la prestation
• En cas d’absence au rendez-vous :
  ◦ 100% de la prestation est dû

Ces frais sont automatiquement appliqués, y compris en cas d’oubli du rendez-vous.
Cette politique nous permet de garantir la disponibilité de nos équipes et d’offrir à chaque client une expérience optimale.
Nous restons bien entendu attentifs aux situations exceptionnelles, sur présentation d’un justificatif.

Mesures en cas d’annulations répétées :

En cas d’annulations tardives ou d’absences répétées, Plénitude Beauté se réserve le droit d’exiger un acompte lors de toute nouvelle réservation.

Cet acompte pourra être :

• prélevé à l’avance
• ou demandé lors de la prise de rendez-vous

En cas de non-respect du rendez-vous, celui-ci sera conservé.

Nous vous remercions de vous présenter à l’heure prévue.

En cas de retard :

• la durée du soin pourra être adaptée
• le soin sera facturé dans son intégralité

Au-delà d’un certain retard, le rendez-vous pourra être considéré comme annulé et facturé selon les conditions ci-dessus.

Tous nos soins sont réalisés par des professionnelles qualifiées, dans le respect strict des protocoles d’hygiène et de sécurité.

Afin de vous garantir une prise en charge personnalisée et sécurisée, il est indispensable de nous informer :

• de tout problème de santé
• grossesse
• allergies
• traitements médicaux en cours

Nos prestations ne remplacent en aucun cas un suivi médical.

Les prix sont exprimés en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises.

Le règlement s’effectue à la fin de la prestation, via :

• espèces
• cartes bancaires
• TWINT (selon disponibilité)

En cas de non-paiement, l’institut se réserve le droit de refuser toute réservation ultérieure.

Offrir un moment chez Plénitude Beauté, c’est offrir une véritable expérience de bien-être.

Nous proposons :

• des bons cadeaux pour une prestation spécifique
• ou des bons d’une valeur libre, utilisables sur l’ensemble de nos soins

Achat des bons cadeaux

Nos bons cadeaux peuvent être :

• achetés directement à l’institut
• commandés via notre site internet et envoyés par courrier
• achetés en ligne via notre plateforme de réservation, en format numérique ou imprimable

Pour les commandes en ligne, le paiement s’effectue exclusivement par carte de crédit.

Validité

Les bons cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur date d’achat.

Passé ce délai :

• le bon est automatiquement transformé en valeur utilisable dans notre système
• cette valeur reste valable pendant 2 années supplémentaires

Au-delà de ce délai total, le bon cadeau devient définitivement caduc.

Utilisation

Les bons cadeaux peuvent être utilisés en une ou plusieurs fois.

En cas d’utilisation partielle :

• le solde reste disponible
• il est soumis aux mêmes conditions de validité
• aucun remboursement ne pourra être effectué

• Les cures et abonnements doivent être utilisés dans les délais définis lors de l’achat
• Toute cure entamée est due dans son intégralité.
• Elles sont nominatives, non remboursables et non échangeables

Dans le cadre de notre engagement à récompenser votre fidélité et à rendre nos soins accessibles :

• Carte de fidélité valable sur l’ensemble de vos achats (prestations et produits)
• Rabais de 10% pour les étudiants et apprentis (sur présentation d’un justificatif)
• Tarifs préférentiels proposés avec nos esthéticiennes en formation, dans le cadre de leur programme de base

Ces avantages ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.

Les produits proposés à la vente sont sélectionnés pour leur qualité et leur efficacité.

Aucun retour ou échange ne sera accepté, sauf en cas de défaut avéré.

Nos conseils sont personnalisés, mais chaque peau étant unique, les résultats peuvent varier.

Les informations personnelles sont traitées avec la plus grande confidentialité, conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).

Elles sont utilisées exclusivement pour :

• la gestion des rendez-vous
• le suivi client
• l’envoi d’informations (avec votre consentement)

Vous pouvez à tout moment demander leur modification ou suppression.

Afin de préserver une atmosphère de détente, de respect et de sécurité au sein de l’institut et de l’espace spa :

• les téléphones doivent être en mode silencieux
• les accompagnants ne sont pas admis en cabine ni dans l’espace spa (sauf exception validée à l’avance)
• une tenue et une hygiène appropriées sont exigées

Tout comportement inapproprié, irrespectueux ou contraire aux bonnes moeurs — notamment à connotation déplacée, insistante ou ambiguë — entraînera l’interruption immédiate de la prestation, sans remboursement.

Plénitude Beauté se réserve également le droit de :

• refuser l’accès à l’établissement
• refuser ou annuler une réservation
• exclure définitivement un client

Aucune tolérance ne sera accordée sur ces points, afin de garantir un environnement serein et sécurisé pour notre clientèle ainsi que pour notre équipe.

Plénitude Beauté décline toute responsabilité en cas :

• d’informations non communiquées ou inexactes
• de non-respect des recommandations avant ou après les soins
• de réactions liées à une sensibilité individuelle

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse.

Le for juridique est situé au siège de l’institut.

Plénitude Beauté se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment.

La version en vigueur est celle consultable sur notre site.